A Xtrem oferece uma plataforma prática para solicitação de devoluções de produtos, denominada "Troque Fácil". As trocas e devoluções obedecem a legislação vigente, descrita no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e serão aplicadas para vendas através do canal online e lojas físicas.
Antes de entrar em contato com o sistema Troque Fácil, solicitamos que o consumidor leia atentamente as condições de devolução aplicáveis à modalidade de compra realizada. A Xtrem possui políticas específicas para cada tipo de transação.
A leitura dessas políticas é fundamental para que o cliente compreenda os critérios de elegibilidade, prazos e procedimentos de devolução antes de solicitar o reembolso ou enviar o produto via Troque Fácil.
Em seguida, poderá acessar a plataforma Troque Fácil para iniciar o processo de devolução de forma prática e segura.
Confira também o passo a passo:
- 1. Acesse a plataforma Troque Fácil. (Clique aqui para começar)
- 2. Informe o número do pedido (ex.: 12345) e o e-mail utilizado na compra. Em seguida, clique em “Buscar e Continuar”.
- 3. Selecione os itens que deseja devolver e escolha a opção “Devolver”. Não é necessário preencher uma solicitação para cada produto; todos os itens podem ser incluídos em uma única solicitação.
- 4. Escolha o motivo da devolução, adicione comentários, se necessário, e clique em “Continuar”.
- 5. Clique em “Correios” para gerar o código de envio da devolução ao nosso centro de distribuição e, em seguida, clique em “Continuar”. Confirme as informações e finalize o processo.
- 6. Ao final, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções. É essencial enviar a nota fiscal junto com a mercadoria. Caso não receba o e-mail em até 1 dia útil, entre em contato com a Central de Atendimento para verificar possíveis ocorrências e evitar perda do prazo.
- 7. Com o código de postagem em mãos, leve os produtos a uma agência própria ou conveniada dos Correios para realizar o envio.
Observações importantes:
· O código de postagem possui prazo de validade; o envio deve ser realizado dentro do período informado. Caso o código expire, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor da Xtrem para solicitar um novo.
· Para devoluções de múltiplos produtos, sempre que possível, envie-os em um único volume, colocando o produto menor dentro do maior.
· Somente serão aceitos reembolsos de envios realizados com o código de postagem dos Correios fornecido pela Xtrem, gerados por meio do Troque Fácil ou enviados através da Central de Atendimento.
· Assim que o produto chegar ao centro de distribuição, será conferido e analisado pelo controle de qualidade. A solicitação será finalizada em até 15 dias úteis. Caso o produto esteja dentro dos padrões de devolução, um e-mail de confirmação do estorno será enviado ao mesmo endereço utilizado na compra. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento do pedido.
· Em caso de dificuldade no uso do Troque Fácil ou do código de postagem, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor da Xtrem:
Fale Conosco: Clique aqui e preencha o formulário de contato
Um atendente entrará em contato por e-mail em até 1 dia útil.
Para mais informações, acesse a página da ‘Central de Ajuda’.
Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fabricação, orientamos que consulte nossa Política de Garantia para obter maiores informações de como proceder. (Clique Aqui para acessar a Política de Garantia).
1. Política de trocas e devoluções para compras online
Para compras realizadas online, a Xtrem oferece exclusivamente a possibilidade de devolução com direito a reembolso. Não são realizadas trocas de produtos adquiridos pelos canais online, seja no site oficial da Xtrem ou em marketplaces parceiros.
A Xtrem estabelece que não serão aceitas, em nenhuma modalidade de compra, devoluções ou trocas de produtos adquiridos em campanhas de liquidação, promoções ou ofertas especiais, como “Sale”, “Black Friday” e outras ações promocionais similares, destinadas à comercialização de produtos com preços reduzidos, estoque limitado ou condições específicas de venda.
Estão incluídos nessa restrição todos os produtos vendidos sob a condição de “liquidação” ou qualquer outro desconto promocional, incluindo, mas não se limitando, a campanhas como "Exclusivos Online", "Promoções de Categoria", entre outras. Em nenhuma circunstância, produtos promocionais ou de liquidação poderão ser trocados, independentemente do canal de compra (site oficial, lojas físicas ou outlets).
As devoluções de produtos com direito a reembolso, quando aplicáveis, devem ser realizadas exclusivamente por meio de postagem em agências dos Correios.
Caso o produto tenha sido utilizado, mas apresente algum defeito de fabricação, orienta-se a consulta à Política de Garantia para obter informações detalhadas sobre o procedimento aplicável. (Clique aqui para acessar a Política de Garantia).
As condições específicas de devolução estão detalhadas a seguir, de acordo com cada modalidade de venda.
1.1 Política de devolução de produtos comprados na loja online e entregue pela modalidade frete normal
Para esta modalidade, aplicam-se as seguintes condições:
Serão consideradas compras da loja online aquelas efetuadas por meio do site https://xtrem.com.br/, com entrega realizada exclusivamente pela modalidade de frete normal, entendida como o serviço de entrega padrão disponibilizado pela empresa, sujeito a prazos e valores previamente informados no momento da compra.
- 1. Não são realizadas trocas de produtos adquiridos na loja online, estando disponível apenas a devolução com direito a reembolso.
- 2. Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados.
- 3. Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou em representantes multimarcas.
- 4. A devolução do pedido será efetuada mediante a restituição do valor pago, utilizando-se a mesma forma de pagamento adotada no ato da compra.
- 5. É necessário apresentar o número do pedido e a documentação fiscal correspondente (cupom fiscal, nota fiscal ou DANFE).
- 6. O produto deve estar sem uso, sem manchas, sem avarias, sem indícios de lavagem ou qualquer modificação pelo consumidor, com etiquetas e lacres originais intactos, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
- 7. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução com restituição do valor pago.
- 8. É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.
- 9. O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
- 10. Após a concessão da autorização de postagem pela empresa, será disponibilizado ao consumidor um código de postagem dos Correios para envio do produto sem custos, em agências próprias ou franqueadas.
- 11. Não serão aceitos reembolsos de envios realizados por qualquer outro meio de logística reversa que não o código de postagem fornecido pela Xtrem.
- 12. O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da marca após sua chegada ao centro de distribuição.
- 13. Após a verificação, o consumidor será notificado sobre o processo de restituição do valor por meio do e-mail informado no momento da realização do pedido.
- 14. Após a realização do estorno, o prazo para que o valor seja creditado na conta do consumidor poderá variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou com o método de pagamento utilizado.
- 15. Xtrem poderá recusar a devolução caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos. Nessa situação, o produto será devolvido ao remetente sem consulta prévia.
1.2 Política de devolução de produtos adquiridos na loja online e entregue pela modalidade frete expresso
Para esta modalidade, aplicam-se as seguintes condições:
Serão consideradas compras da loja online aquelas efetuadas por meio do site https://xtrem.com.br/, com entrega realizada exclusivamente pela modalidade de frete expresso, entendida como o serviço de entrega mais rápido disponibilizado pela empresa, em que o produto é enviado diretamente de uma loja, conforme a disponibilidade de estoque e o endereço de entrega informado no pedido.
- 1. Não são realizadas trocas de produtos adquiridos na loja online, estando disponível apenas a devolução com direito a reembolso.
- 2. Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados.
- 3. Os produtos devem ser devolvidos exclusivamente e obrigatoriamente à loja de origem, indicada no topo da Nota Fiscal que acompanha o item. Clientes localizados na cidade de São Paulo devem se dirigir diretamente à loja de origem para realizar a devolução.
- 4. As devoluções devem ser realizadas diretamente com a loja física responsável pelo envio, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- 5. É necessário apresentar o número do pedido e a documentação fiscal correspondente (cupom fiscal, nota fiscal ou DANFE).
- 6. O produto deve estar sem uso, sem manchas, sem avarias, sem indícios de lavagem ou qualquer modificação pelo consumidor, com etiquetas e lacres originais intactos, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
- 7. O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da marca após sua chegada à loja.
- 8. Após a verificação, o consumidor receberá a Nota Fiscal de Devolução, que confirma o retorno dos itens.
- 9. O estorno do valor pago será liberado em até 5 (cinco) dias úteis após a emissão da Nota Fiscal de Devolução.
- 10. pós a realização do estorno, o prazo para que o valor seja creditado na conta do consumidor poderá variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou com o método de pagamento utilizado.
- 11. O consumidor receberá o comprovante de estorno no mesmo e-mail informado no momento da compra.
- 12. A Xtrem poderá recusar a devolução caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos.
1.3 Política de devolução de produtos adquiridos na loja online com retirada em loja física
Para esta modalidade, aplicam-se as seguintes condições:
Serão consideradas compras da loja online com possibilidade de retirada em loja física aquelas efetuadas exclusivamente pelo site https://xtrem.com.br/, permitindo que o cliente retire o produto diretamente na loja de sua escolha, conforme a disponibilidade de estoque, sendo a retirada possível a partir de 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento e o recebimento do e-mail com a autorização.
- 1. Não são realizadas trocas de produtos adquiridos na loja online, estando disponível apenas a devolução com direito a reembolso.
- 2. Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados.
- 3. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução com restituição do valor pago.
- 4. É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.
- 5. O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
- 6. O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da marca após sua chegada à loja.
- 7. O estorno do valor pago será liberado em até 5 (cinco) dias úteis após a emissão da Nota Fiscal de Devolução.
- 8. Após a realização do estorno, o prazo para que o valor seja creditado na conta do consumidor poderá variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou com o método de pagamento utilizado.
- 9. O consumidor receberá o comprovante de estorno no mesmo e-mail informado no momento da compra.
- 10. A Xtrem poderá recusar a devolução caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos.
1.4 Política de devolução de produtos adquiridos em uma loja oficial Xtrem nos marketplaces parceiros
Para esta modalidade, aplicam-se as seguintes condições:
Serão consideradas compras realizadas em marketplaces aquelas efetuadas por meio das lojas oficiais da Xtrem nos principais marketplaces do Brasil, respeitando os procedimentos de cada plataforma para entrega e devolução.
Para efeitos desta política, são compreendidos como marketplaces plataformas como Mercado Livre, Amazon, Rappi, Shopee e outras similares.
- 1. A solicitação de devolução deve ser realizada exclusivamente através do marketplace em que a compra foi efetuada.
- 2 Não são realizadas trocas de produtos adquiridos através dos marketplaces, estando disponível apenas a devolução com direito a reembolso.
- 3. Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados.
- 4. A devolução do pedido é concluída com a restituição do valor pago, processo efetuado exclusivamente pelo marketplace em que a compra foi realizada.
- 5. O prazo máximo para abertura da solicitação de devolução é determinado por cada marketplace, sendo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto.
- 6. O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo consumidor.
- 7. O produto deve ser devolvido acompanhado da documentação fiscal correspondente (cupom fiscal, Nota Fiscal ou DANFE).
- 8. O produto deve estar sem uso, sem manchas, sem avarias, sem indícios de lavagem ou qualquer modificação pelo consumidor, com etiquetas e lacres originais intactos, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
- 9. O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
- 10. Após a concessão da autorização de postagem pela empresa, será disponibilizado ao consumidor um código de postagem dos Correios para envio do produto sem custos, em agências próprias ou franqueadas ou por outro meio fornecido exclusivamente pelo marketplace em que foi efetuado o pedido.
- 10. Não serão aceitos reembolsos de envios realizados por qualquer outro meio de logística reversa que não o código de postagem fornecido pela Xtrem ou através da logística reversa oficial do marketplace em que foi efetuado o pedido.
- 11. O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da marca após sua chegada ao centro de distribuição.
- 12. Após checagem, o estorno será efetivado pela Xtrem através da plataforma do marketplace de origem do pedido.
- 13. Após a liberação do estorno, todo o processo financeiro será realizado exclusivamente pelo marketplace em que o pedido foi efetuado. Por isso, o consumidor deve estar ciente e concordar com os termos de serviço do marketplace em que realizou a compra.
- 14. Os prazos de restituição são determinados e realizados exclusivamente pelo marketplace em que o pedido foi efetuado.
- 15. Em caso de dificuldades com o processo de devolução, toda a comunicação deve ser realizada pelos canais fornecidos pelo marketplace em que a compra foi efetuada.
2. Política de troca ou devolução para produtos adquiridos em lojas físicas
A Xtrem permite a substituição de produtos adquiridos em lojas físicas mediante apresentação da nota fiscal, para troca por um produto de igual ou maior valor.
A Xtrem estabelece que não serão aceitas, em nenhuma modalidade de compra, devoluções ou trocas de produtos adquiridos em campanhas de liquidação, promoções ou ofertas especiais, como “Sale”, “Black Friday” e outras ações promocionais similares, destinadas à comercialização de produtos com preços reduzidos, estoque limitado ou condições específicas de venda.
Caso o produto tenha sido utilizado, mas apresente algum defeito de fabricação, orienta-se a consulta à Política de Garantia para obter informações detalhadas sobre o procedimento aplicável. (Clique aqui para acessar a Política de Garantia).
As condições específicas de devolução estão detalhadas a seguir.
- · A troca será realizada mediante apresentação da nota fiscal e deverá ocorrer no mesmo estabelecimento em que o produto foi adquirido.
- · Em caso de troca por produto de maior valor, o pagamento da diferença deverá ser realizado pelo consumidor, sujeito às condições informadas no estabelecimento.
- · Para troca por produtos de valor inferior, o montante não será ressarcido e não gerará crédito para futuras compras.
- · O produto a ser trocado deve estar sem uso, com a etiqueta original fixada, na embalagem original e em nome do titular fiscal do comprovante de compra.
- · O procedimento de troca é uma liberalidade da loja, informada pelo vendedor no ato da compra, e poderá ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após a emissão da nota fiscal.
- · Não será aceito o exercício do direito de arrependimento para produtos adquiridos em loja física, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- · Trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas online ou por representantes multimarcas não são aceitas na loja física.
2.1 Política de troca de presentes para produtos adquiridos em lojas físicas
Produtos adquiridos como presente devem ser acompanhados do cupom de troca, contendo o número do cupom fiscal, o código do item e a data da compra. O consumidor presenteado poderá realizar a troca na loja de origem, desde que o produto esteja sem uso e sem avarias, mediante apresentação do Cupom Fiscal Presente, no prazo de até 30 dias.
Condições aplicáveis a todas as trocas:
- 1. Apresentação obrigatória da nota fiscal ou do cupom de troca (para presentes).
- 2. O produto deve estar sem uso, com embalagem original, sem manchas, com etiqueta e em perfeitas condições.
- 3. Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos.
- 4. Troca por produto de maior valor: diferença deverá ser paga no momento da troca.
- 5. Troca por produto de menor valor: não haverá ressarcimento ou crédito.
- 6. Trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas online ou por representantes multimarcas não são aceitas na loja física.
