1 Política de trocas e devoluções para compras online

Para compras online, a Xtrem oferece exclusivamente a possibilidade de devolução do produto. Não há trocas de compras realizadas através dos canais online, sejam aquelas realizadas pelo site da Xtrem ou adquiridas em um marketplace parceiro. Exclusivamente, neste momento, estamos atuando com devoluções e reembolsos, os quais aplicam-se as políticas descritas abaixo, conforme diferentes modalidades de venda.

1.1 Política de devolução de produtos comprados na loja online e entregue pela modalidade frete normal

Para esta modalidade, aplicam-se as seguintes condições:  

São consideradas compras da loja online, pelo site https://xtrem.com.br/ com frete normal. Esclarecemos que todas as devoluções desta modalidade, será obrigatória a postagem agências dos Correios conforme especificado abaixo, não atuamos com coletas domiciliares.

a.       Não são realizadas trocas de produtos adquiridos através da loja online, estando disponível exclusivamente a modalidade de devolução e reembolso.

b.      A Xtrem não aceita a troca ou devolução de produtos personalizados.

c.       A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas.  

d.      A devolução do pedido é feita com restituição do valor pago, por meio da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Para isso, aplicam-se as seguintes condições:

1.       É preciso apresentar o número do pedido e a nota fiscal.

2.       O produto deve estar sem uso, sem manchas, com etiquetas, em perfeitas condições e conter as embalagens originais.

e.       A devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos após a entrega.

f.        Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fabricação, orientamos que consulte nossa Política de Garantia para obter maiores informações de como proceder. (Clique Aqui para acessar a Política de Garantia).

g.       Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso haja arrependimento da compra, haverá o prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e a restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:

1.       O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE.

2.       É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.

3.       O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.

4.       O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo consumidor.

5.       O consumidor fará o envio do produto sem custos adicionais, mediante código de postagem a ser fornecido pela Xtrem, através de autorização de postagem, cujo produto deve ser entregue em agência dos Correios próprias ou franqueadas.

6.       Não serão aceitos reembolsos de envios realizados por outros meios de logística reversa, a não ser o código de postagem dos Correios fornecidos pela Xtrem.

7.       O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Xtrem após sua chegada ao centro de distribuição. Após checagem, haverá a notificação do processo de restituição do valor ao consumidor por intermédio do mesmo e-mail informado no ato da efetivação do pedido.

8.       Após a realização do estorno, os prazos de restituição poderão variar de acordo com as condições de cada operadora de cartão de crédito e outros métodos de pagamento.

9.       A Xtrem reserva o direito de recusar a devolução caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, a Xtrem fica dispensada de aceitar a devolução e retornará o produto à sua origem sem consulta prévia.

A Xtrem disponibiliza uma plataforma prática para solicitação de devoluções, por meio do sistema Troque Fácil. Consulte abaixo o passo a passo:

1.       Acesse a nossa plataforma Troque Fácil. (Clique aqui para começar)

2.       Informe o número do pedido (ex.: 12345) e o e-mail utilizado no ato da compra. Em seguida clique em “buscar e continuar”.

3.       Selecione o item que deseja devolver, optando por “devolver”. Caso precise devolver dois ou mais produtos, entre em contato com nosso SAC: (11) 4680 6304

4.       Selecione o motivo pelo qual está realizando a devolução e adicione comentários se houver, e clique em “Continuar”.

5.       Clique na opção de “Correios” para gerar o código de envio da devolução ao nosso centro de distribuição e em clique em “Continuar”. Confirme as informações e finalize.

6.       Ao final do processo você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo. É essencial o envio da nota fiscal junto com a mercadoria; caso não receba o e-mail em até 24 horas úteis, acione a Central de Atendimento para que verificar eventuais ocorridos e evitar risco de perda do prazo.

7.       Com o código de postagem em mãos, basta levar os produtos a uma agência dos Correios, própria ou conveniada, para realizar o envio do item.

O código de postagem fornecido possui um prazo de validade, de forma tal que o envio do produto precisará ocorrer dentro do prazo informado de 15 dias corridos. Caso expire a validade, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor Xtrem para solicitar um novo código.

Em casos de devoluções de múltiplos produtos, será necessário enviar um item por volume/embalagem.

Somente reembolsos de envios realizados com o código de postagem dos Correios fornecido pela Xtrem serão aceitos, gerados por meio da abertura de solicitação de devolução no Troque Fácil ou enviado através da Central de Atendimento ao Consumidor Xtrem.  

Assim que o produto for recebido no centro de distribuição, ele será conferido e analisado pelo controle de qualidade e a solicitação será finalizada em até 15 dias úteis. Se após a conferência, for comprovado que o produto foi recepcionado dentro dos padrões de devolução, será enviado um e-mail de confirmação do estorno ao mesmo endereço de email utilizado no ato da compra. O estorno será realizado através da mesma modalidade de pagamento original do pedido.

Caso possua qualquer dificuldade em utilizar o sistema Troque Fácil ou na utilização do código de postagem fornecido, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor Xtrem através dos canais abaixo:

Fale Conosco

Clique Aqui e preencha o formulário de contato. Após a solicitação, um atendente Xtrem entrará em contato por e-mail, em até 24h úteis.

Central de Atendimento ao Consumidor Xtrem  

Ligue para +55 11 4680 6304, disponível de segunda as sextas-feiras, das 8h às 18h, exceto feriados.

1.2 Política de devolução de produtos adquiridos na loja online e entregue pela modalidade frete expresso

A modalidade Frete Expresso oferece uma entrega mais rápida, em que o produto é enviado diretamente de uma loja, conforme a disponibilidade de estoque e o endereço de entrega informado no pedido.

Importante:

Em caso de devolução, o item deve ser retornado exclusivamente à loja de origem, indicada na parte superior da Nota Fiscal que acompanha o produto.

*Para clientes localizados na cidade de São Paulo, pedimos que se dirijam diretamente à loja de origem para realizar a devolução.

a.             São consideradas compras da loja online, na modalidade Frete Expresso — ou seja, realizadas no site, mas entregues por uma loja física — apenas aquelas efetuadas através do site: https://xtrem.com.br/.

b.            Não realizamos trocas de produtos adquiridos através da loja online. Nestes casos, está disponível exclusivamente a opção de devolução.

c.             A Xtrem não aceita a troca ou devolução de produtos personalizados.

d.            Devoluções de produtos comprados na modalidade Frete Expresso devem ser tratadas diretamente com a loja física responsável pelo envio, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

e.             Para efetuar a devolução, o consumidor deverá levar o produto obrigatoriamente à loja indicada na Nota Fiscal entregue juntamente com o produto.

f.              O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, acompanhado do cupom fiscal/Nota Fiscal.

g.             É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.

h.            O produto não pode apresentar qualquer avaria, uso, lavagem ou modificação pelo consumidor.

i.              Caso o produto tenha sido utilizado e apresente defeito de fabricação, orientamos consultar nossa Política de Garantia para saber como proceder. (Clique Aqui para acessar a Política de Garantia).

j.              Os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade no momento da recepção. Após a checagem, o consumidor receberá a Nota Fiscal de Devolução, que confirma o retorno dos itens.

k.             O estorno do valor pago será liberado em até 5 (cinco) dias úteis após a emissão da Nota Fiscal de Devolução.

l.              Os prazos para restituição do valor podem variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou método de pagamento utilizado.

m.          O consumidor receberá o comprovante de estorno no mesmo e-mail informado no momento da compra.

1.3 Política de devolução de produtos adquiridos na loja online com retirada em loja física

A modalidade Retire em Loja permite que o cliente busque o produto diretamente na loja de sua escolha, conforme a disponibilidade de estoque. A retirada estará disponível a partir de 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento e o recebimento do e-mail com a autorização.

a.             São consideradas compras da loja online com possibilidade de retirada em loja física apenas aquelas realizadas pelo site: https://xtrem.com.br/.

b.            Não realizamos trocas de produtos adquiridos na loja online. Nestes casos, está disponível exclusivamente a modalidade de devolução.

c.             A Xtrem não aceita a troca ou devolução de produtos personalizados.

d.            O consumidor possui um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, para solicitar a devolução, conforme orientações abaixo.

e.             Para efetuar a devolução, o consumidor deverá levar o produto obrigatoriamente à mesma loja Samsonite onde realizou a retirada.

f.              O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, acompanhado do cupom fiscal/Nota Fiscal.

g.             É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.

h.            O produto não pode apresentar qualquer avaria, uso, lavagem ou modificação pelo consumidor.

i.              Caso o produto tenha sido utilizado e apresente defeito de fabricação, orientamos consultar a nossa Política de Garantia para saber como proceder. (Clique Aqui para acessar a Política de Garantia).

j.              O produto devolvido será submetido a uma análise de qualidade pela equipe da Samsonite no momento da recepção.

k.             O estorno do valor pago será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após a devolução do produto na loja física.

l.              Os prazos para restituição do valor poderão variar conforme a operadora do cartão de crédito ou método de pagamento utilizado.

m.          O consumidor receberá o comprovante da efetivação do estorno no mesmo email informado no momento da compra.

1.4 Política de devolução de produtos adquiridos em uma loja oficial Xtrem nos marketplaces parceiros

A Xtrem também comercializa seus produtos nos principais marketplaces do Brasil. Em caso de realização de compra por meio de um destes marketplaces, a solicitação de devolução deve ocorrer unicamente através do marketplace em que a compra foi realizada. Para isso, aplicam-se as seguintes condições:

a.       A Xtrem não aceita a troca ou devolução de produtos personalizados.

b.      Não são realizadas trocas de produtos adquiridos através dos marketplaces, estando disponível exclusivamente a modalidade de devolução e reembolso.

c.       A devolução do pedido é concluída com a restituição do valor pago, processo   efetuado exclusivamente pelo marketplace no qual foi realizada a compra. Para isso, aplicam-se as seguintes condições:

d.      O prazo máximo para devolução é determinado por cada marketplace, havendo no máximo 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto para abertura da solicitação de devolução.

e.       O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo consumidor. Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fabricação, orientamos que consulte nossa Política de Garantia para obter maiores informações de como proceder. (Clique Aqui para acessar a Política de Garantia).

f.        O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da Nota Fiscal/DANFE.

g.       É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.

h.      O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.

i.        O consumidor fará o envio do produto sem custos adicionais, mediante código de postagem a ser fornecido pela Xtrem, através de autorização de postagem, cujo produto deve ser entregue em agência dos Correios ou por outro meio fornecido exclusivamente pelo marketplace em que foi efetuado o pedido.

j.        Não serão aceitos reembolsos de envios realizados por outros meios de logística reversa, a não ser o código de postagem dos Correios fornecidos pela Xtrem ou através da logística reversa oficial do marketplace em que foi efetuado o pedido.

k.       O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Xtrem na recepção do item no centro de distribuição. Após checagem, o estorno será efetivado pela Xtrem através a plataforma do marketplace de origem do pedido.

l.        Após a liberação do estorno, todo o processo financeiro será executado exclusivamente pelo marketplace onde foi efetuado o pedido. Por isso, o consumidor deve estar ciente e de acordo com os termos de serviço do marketplace no qual realizar a compra.

m.    Os prazos de restituição são determinados e executados exclusivamente pelo marketplace pelo qual foi originado o pedido.

n.      Em caso de dificuldades com o processo de devolução, toda a comunicação deve ser realizada através dos canais de comunicação fornecidos pelo marketplace em que foi realizada a compra.

2 Política de troca para produtos adquiridos em lojas físicas

A Xtrem também comercializa seus produtos nos principais marketplaces do país.

Caso a compra tenha sido realizada por meio de um destes canais, a solicitação de devolução deve ser feita exclusivamente através da plataforma do próprio marketplace, de acordo com suas diretrizes:

o.      Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fabricação, orientamos que consulte nossa Política de Garantia para obter maiores informações de como proceder. (Clique Aqui para acessar a Política de Garantia).

p.      Em caso de dúvidas ou dificuldades com o processo de devolução, a comunicação deve ser feita diretamente pelos canais oficiais do marketplace onde o pedido foi realizado.

2.                  Política de troca para produtos adquiridos em lojas físicas

A Xtrem permite a troca de produtos adquiridos em lojas físicas com o objetivo de garantir a satisfação e fidelização de seus clientes. Para isso, aplicam-se as seguintes condições:

a.       A troca será realizada mediante apresentação da nota fiscal de compra e deve ocorrer no mesmo estabelecimento onde o produto foi adquirido.

b.      A troca poderá ser feita por outro produto de igual ou maior valor. No caso de item com valor superior ao da compra original, o consumidor deverá efetuar o pagamento da diferença de valor no momento da troca, sujeito às condições informadas no estabelecimento.

c.       Caso o cliente opte por um produto de valor inferior, não haverá ressarcimento da diferença, tampouco geração de crédito para futuras compras.

d.      O produto a ser trocado deve estar sem uso, com etiqueta original fixada, na embalagem original e ser da mesma titularidade fiscal do comprovante de compra.

e.       O procedimento de troca é uma liberalidade da loja, comunicada pelo vendedor no ato da compra, e poderá ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após a emissão da nota fiscal.

f.        Não será aceito o exercício do direito de arrependimento para produtos adquiridos em lojas físicas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

g.       Em caso de troca de produtos recebidos como presente, aplicam-se as mesmas condições listadas acima e o produto deve acompanhar o cupom de troca que é anexado junto ao produto no ato da compra.

h.      Não são aceitas trocas de produtos promocionais.