ADICIONE OUTRO PRODUTO
ADICIONE OUTRO PRODUTO
ADICIONE OUTRO PRODUTO
ADICIONE OUTRO PRODUTO
ADICIONE OUTRO PRODUTO
ADICIONE OUTRO PRODUTO
FRETE GRÁTIS A PARTIR DE R$ 1.000,00
PARCELE EM ATÉ 6X SEM JUROS
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas e Devoluções
Para compras online, a Xtrem oferece exclusivamente
a possibilidade de devolução do produto. Não há trocas de compras realizadas
através dos canais online, sejam aquelas realizadas pelo site da Xtrem ou
adquiridas em um marketplace parceiro. Exclusivamente, neste momento, estamos
atuando com devoluções e reembolsos, os quais aplicam-se as políticas descritas
abaixo, conforme diferentes modalidades de venda.
Para esta modalidade, aplicam-se as seguintes
condições:
São consideradas compras da loja online, pelo site https://xtrem.com.br/ com frete
normal. Esclarecemos que todas as devoluções desta modalidade, será obrigatória
a postagem agências dos Correios conforme especificado abaixo, não atuamos com
coletas domiciliares.
a. Não
são realizadas trocas de produtos adquiridos através da loja online, estando
disponível exclusivamente a modalidade de devolução e reembolso.
b. A
Xtrem não aceita a troca ou devolução de produtos personalizados.
c. A
loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas
físicas ou representantes multimarcas.
d. A
devolução do pedido é feita com restituição do valor pago, por meio da mesma
forma de pagamento utilizada no ato da compra. Para isso, aplicam-se as
seguintes condições:
1. É
preciso apresentar o número do pedido e a nota fiscal.
2. O
produto deve estar sem uso, sem manchas, com etiquetas, em perfeitas condições
e conter as embalagens originais.
e. A
devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos após a entrega.
f.
Se o produto foi usado, mas apresentou algum
defeito de fabricação, orientamos que consulte nossa Política de Garantia para
obter maiores informações de como proceder. (Clique
Aqui para
acessar a Política de Garantia).
g. Conforme
o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso haja arrependimento da
compra, haverá o prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do
produto para solicitar a devolução e a restituição do valor pago. Observe os
seguintes pontos antes de solicitar a devolução:
1. O
produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de
conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE.
2. É
obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais
intactos.
3. O
produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente
contra avarias durante o transporte.
4. O
produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou
modificação pelo consumidor.
5. O
consumidor fará o envio do produto sem custos adicionais, mediante código de
postagem a ser fornecido pela Xtrem, através de autorização de postagem, cujo
produto deve ser entregue em agência dos Correios próprias ou franqueadas.
6. Não
serão aceitos reembolsos de envios realizados por outros meios de logística
reversa, a não ser o código de postagem dos Correios fornecidos pela Xtrem.
7. O
produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Xtrem após sua
chegada ao centro de distribuição. Após checagem, haverá a notificação do
processo de restituição do valor ao consumidor por intermédio do mesmo e-mail
informado no ato da efetivação do pedido.
8. Após
a realização do estorno, os prazos de restituição poderão variar de acordo com
as condições de cada operadora de cartão de crédito e outros métodos de
pagamento.
9. A
Xtrem reserva o direito de recusar a devolução caso o produto devolvido não se
enquadre nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso,
a Xtrem fica dispensada de aceitar a devolução e retornará o produto à sua
origem sem consulta prévia.
A Xtrem disponibiliza uma plataforma prática para
solicitação de devoluções, por meio do sistema Troque Fácil. Consulte abaixo o
passo a passo:
1. Acesse
a nossa plataforma Troque Fácil. (Clique aqui para começar)
2. Informe
o número do pedido (ex.: 12345) e o e-mail utilizado no ato da compra. Em
seguida clique em “buscar e continuar”.
3. Selecione
o item que deseja devolver, optando por “devolver”. Caso precise devolver dois ou mais
produtos, entre em contato com nosso SAC: (11)
4680 6304
4. Selecione
o motivo pelo qual está realizando a devolução e adicione comentários se
houver, e clique em “Continuar”.
5. Clique
na opção de “Correios” para gerar o código de envio da devolução ao nosso
centro de distribuição e em clique em “Continuar”. Confirme as informações e
finalize.
6. Ao
final do processo você receberá por e-mail o código de postagem com todas as
instruções sobre como utilizá-lo. É essencial o envio da nota fiscal junto com
a mercadoria; caso não receba o e-mail em até 24 horas úteis, acione a Central
de Atendimento para que verificar eventuais ocorridos e evitar risco de perda
do prazo.
7. Com
o código de postagem em mãos, basta levar os produtos a uma agência dos
Correios, própria ou conveniada, para realizar o envio do item.
O código de postagem fornecido possui um prazo de
validade, de forma tal que o envio do produto precisará ocorrer dentro do prazo
informado de 15 dias corridos. Caso expire a validade, será necessário entrar
em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor Xtrem para solicitar um
novo código.
Em casos de devoluções de múltiplos produtos, será
necessário enviar um item por volume/embalagem.
Somente reembolsos de envios realizados com o código
de postagem dos Correios fornecido pela Xtrem serão aceitos, gerados por meio
da abertura de solicitação de devolução no Troque Fácil ou enviado através da
Central de Atendimento ao Consumidor Xtrem.
Assim que o produto for recebido no centro de
distribuição, ele será conferido e analisado pelo controle de qualidade e a
solicitação será finalizada em até 15 dias úteis. Se após a conferência, for
comprovado que o produto foi recepcionado dentro dos padrões de devolução, será
enviado um e-mail de confirmação do estorno ao mesmo endereço de email
utilizado no ato da compra. O estorno será realizado através da mesma
modalidade de pagamento original do pedido.
Caso possua qualquer dificuldade em utilizar o
sistema Troque Fácil ou na utilização do código de postagem fornecido, entre em
contato com a Central de Atendimento ao Consumidor Xtrem através dos canais
abaixo:
Clique Aqui e preencha o formulário de contato. Após
a solicitação, um atendente Xtrem entrará em contato por e-mail, em até 24h
úteis.
Central de Atendimento ao Consumidor Xtrem
Ligue para +55 11 4680 6304, disponível de segunda
as sextas-feiras, das 8h às 18h, exceto feriados.
A modalidade Frete
Expresso oferece uma entrega mais rápida, em que o produto é enviado
diretamente de uma loja, conforme a disponibilidade de estoque e o endereço de
entrega informado no pedido.
Importante:
Em caso de devolução, o item deve ser retornado exclusivamente à loja de origem,
indicada na parte superior da Nota Fiscal que acompanha o produto.
*Para clientes localizados na cidade de São Paulo, pedimos que se dirijam
diretamente à loja de origem para realizar a devolução.
a.
São consideradas compras da loja online, na
modalidade Frete Expresso — ou seja, realizadas no site, mas entregues por uma
loja física — apenas aquelas efetuadas através do site: https://xtrem.com.br/.
b.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos
através da loja online. Nestes casos, está disponível exclusivamente a opção de
devolução.
c.
A Xtrem não aceita a troca ou devolução de
produtos personalizados.
d.
Devoluções de produtos comprados na
modalidade Frete Expresso devem ser tratadas diretamente com a loja física
responsável pelo envio, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o
recebimento do pedido.
e.
Para efetuar a devolução, o consumidor
deverá levar o produto obrigatoriamente
à loja indicada na Nota Fiscal entregue juntamente com o produto.
f.
O produto deve ser devolvido em sua
embalagem original, em perfeito estado de conservação, acompanhado do cupom
fiscal/Nota Fiscal.
g.
É obrigatório que os produtos estejam com
suas etiquetas e lacres originais intactos.
h.
O produto não pode apresentar qualquer
avaria, uso, lavagem ou modificação pelo consumidor.
i.
Caso o produto tenha sido utilizado e
apresente defeito de fabricação, orientamos consultar nossa Política de
Garantia para saber como proceder. (Clique
Aqui para acessar a Política de
Garantia).
j.
Os produtos devolvidos passarão por uma
análise de qualidade no momento da recepção. Após a checagem, o consumidor
receberá a Nota Fiscal de Devolução, que confirma o retorno dos itens.
k.
O estorno do valor pago será liberado em até
5 (cinco) dias úteis após a emissão da Nota Fiscal de Devolução.
l.
Os prazos para restituição do valor podem
variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou método de
pagamento utilizado.
m.
O consumidor receberá o comprovante de
estorno no mesmo e-mail informado no momento da compra.
A modalidade Retire em
Loja permite que o cliente busque o produto diretamente na loja de sua escolha,
conforme a disponibilidade de estoque. A retirada estará disponível a partir de
1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento e o recebimento do e-mail com a
autorização.
a.
São consideradas compras da loja online com
possibilidade de retirada em loja física apenas aquelas realizadas pelo site: https://xtrem.com.br/.
b.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos
na loja online. Nestes casos, está disponível exclusivamente a modalidade de
devolução.
c.
A Xtrem não aceita a troca ou devolução de
produtos personalizados.
d.
O consumidor possui um prazo de até 7 (sete)
dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, para solicitar a
devolução, conforme orientações abaixo.
e.
Para efetuar a devolução, o consumidor
deverá levar o produto obrigatoriamente à mesma loja Samsonite onde realizou a
retirada.
f.
O produto deverá ser devolvido em sua
embalagem original, em perfeito estado de conservação, acompanhado do cupom
fiscal/Nota Fiscal.
g.
É obrigatório que os produtos estejam com
suas etiquetas e lacres originais intactos.
h.
O produto não pode apresentar qualquer
avaria, uso, lavagem ou modificação pelo consumidor.
i.
Caso o produto tenha sido utilizado e
apresente defeito de fabricação, orientamos consultar a nossa Política de
Garantia para saber como proceder. (Clique
Aqui para acessar a Política de
Garantia).
j.
O produto devolvido será submetido a uma
análise de qualidade pela equipe da Samsonite no momento da recepção.
k.
O estorno do valor pago será efetuado em até
5 (cinco) dias úteis após a devolução do produto na loja física.
l.
Os prazos para restituição do valor poderão
variar conforme a operadora do cartão de crédito ou método de pagamento
utilizado.
m.
O consumidor receberá o comprovante da
efetivação do estorno no mesmo email informado no momento da compra.
A Xtrem também comercializa seus produtos nos
principais marketplaces do Brasil. Em caso de realização de compra por meio de
um destes marketplaces, a solicitação de devolução deve ocorrer unicamente
através do marketplace em que a compra foi realizada. Para isso, aplicam-se as
seguintes condições:
a. A
Xtrem não aceita a troca ou devolução de produtos personalizados.
b. Não
são realizadas trocas de produtos adquiridos através dos marketplaces, estando
disponível exclusivamente a modalidade de devolução e reembolso.
c. A
devolução do pedido é concluída com a restituição do valor pago, processo efetuado exclusivamente pelo marketplace no
qual foi realizada a compra. Para isso, aplicam-se as seguintes condições:
d. O
prazo máximo para devolução é determinado por cada marketplace, havendo no
máximo 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto para abertura da
solicitação de devolução.
e. O
produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou
modificação pelo consumidor. Se o produto foi usado, mas apresentou algum
defeito de fabricação, orientamos que consulte nossa Política de Garantia para
obter maiores informações de como proceder. (Clique
Aqui para
acessar a Política de Garantia).
f.
O produto deverá ser devolvido em sua
embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original,
1ª via da Nota Fiscal/DANFE.
g. É
obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais
intactos.
h. O
produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente
contra avarias durante o transporte.
i.
O consumidor fará o envio do produto sem
custos adicionais, mediante código de postagem a ser fornecido pela Xtrem,
através de autorização de postagem, cujo produto deve ser entregue em agência
dos Correios ou por outro meio fornecido exclusivamente pelo marketplace em que
foi efetuado o pedido.
j.
Não serão aceitos reembolsos de envios
realizados por outros meios de logística reversa, a não ser o código de
postagem dos Correios fornecidos pela Xtrem ou através da logística reversa
oficial do marketplace em que foi efetuado o pedido.
k. O
produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Xtrem na recepção do
item no centro de distribuição. Após checagem, o estorno será efetivado pela
Xtrem através a plataforma do marketplace de origem do pedido.
l.
Após a liberação do estorno, todo o processo
financeiro será executado exclusivamente pelo marketplace onde foi efetuado o
pedido. Por isso, o consumidor deve estar ciente e de acordo com os termos de
serviço do marketplace no qual realizar a compra.
m. Os
prazos de restituição são determinados e executados exclusivamente pelo
marketplace pelo qual foi originado o pedido.
n. Em
caso de dificuldades com o processo de devolução, toda a comunicação deve ser
realizada através dos canais de comunicação fornecidos pelo marketplace em que
foi realizada a compra.
A Xtrem também comercializa seus produtos nos
principais marketplaces do país.
Caso a compra tenha sido realizada por meio de um
destes canais, a solicitação de devolução deve ser feita exclusivamente através
da plataforma do próprio marketplace, de acordo com suas diretrizes:
o. Se
o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fabricação, orientamos que
consulte nossa Política de Garantia para obter maiores informações de como
proceder. (Clique
Aqui para
acessar a Política de Garantia).
p. Em
caso de dúvidas ou dificuldades com o processo de devolução, a comunicação deve
ser feita diretamente pelos canais oficiais do marketplace onde o pedido foi
realizado.
A Xtrem permite a troca de produtos adquiridos em
lojas físicas com o objetivo de garantir a satisfação e fidelização de seus
clientes. Para isso, aplicam-se as seguintes condições:
a. A
troca será realizada mediante apresentação da nota fiscal de compra e deve
ocorrer no mesmo estabelecimento onde o produto foi adquirido.
b. A
troca poderá ser feita por outro produto de igual ou maior valor. No caso de
item com valor superior ao da compra original, o consumidor deverá efetuar o
pagamento da diferença de valor no momento da troca, sujeito às condições
informadas no estabelecimento.
c. Caso
o cliente opte por um produto de valor inferior, não haverá ressarcimento da
diferença, tampouco geração de crédito para futuras compras.
d. O
produto a ser trocado deve estar sem uso, com etiqueta original fixada, na
embalagem original e ser da mesma titularidade fiscal do comprovante de compra.
e. O
procedimento de troca é uma liberalidade da loja, comunicada pelo vendedor no
ato da compra, e poderá ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após a
emissão da nota fiscal.
f.
Não será aceito o exercício do direito de
arrependimento para produtos adquiridos em lojas físicas, conforme previsto no
Código de Defesa do Consumidor.
g. Em
caso de troca de produtos recebidos como presente, aplicam-se as mesmas
condições listadas acima e o produto deve acompanhar o cupom de troca que é
anexado junto ao produto no ato da compra.
h. Não
são aceitas trocas de produtos promocionais.
